Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Faciem (« nous ») exploite faciem.app et le portail client Faciem. Le vendeur et le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique est [nom de l'entreprise], numéro d'entreprise [BE 0000.000.000], [adresse du siège], établi à Anvers, en Belgique. Contact : privacy@faciem.app.

Informations que nous collectons

• Données de compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (stocké sous forme de hachage salé), préférence linguistique.
• Données d'adhésion et de paiement : formule, statut, factures. Les données de carte sont traitées par notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées par nous.
• Données du questionnaire d'accueil : tranche d'âge, sexe, origine, mode de vie et objectifs, tels que vous les saisissez.
• Photos et mesures faciales : les six photos que vous téléversez et les mesures qui en sont dérivées. Les mesures faciales sont des données biométriques au sens de l'article 9 du RGPD. Nous ne les traitons qu'avec votre consentement explicite, que vous donnez dans le portail avant le téléversement et que vous pouvez retirer à tout moment.
• Rapport et protocole : l'analyse, la photo annotée et les recommandations que nous établissons pour vous.
• Messages d'assistance : les messages que vous échangez avec notre équipe.
• Données techniques : journaux de serveur contenant l'adresse IP, le type de navigateur et l'horodatage, conservés 30 jours à des fins de sécurité.
• Inscription aux e-mails après le Live scan, uniquement si vous le choisissez : votre adresse e-mail, votre langue, le moment de votre consentement, et si vous avez confirmé ou vous êtes désinscrit. Le Live scan de la page d'accueil tourne dans votre navigateur : sa photo, ses points de repère et ses mesures ne nous sont jamais envoyés.
• Code partenaire : si vous arrivez par le lien d'un partenaire ou d'un créateur, ce code est conservé avec votre abonnement afin que nous puissions rémunérer le partenaire. Le partenaire ne reçoit ni votre nom ni vos données.
• Statistiques d'utilisation : pages vues et quelques étapes de l'inscription, comptées par Vercel Web Analytics sans cookies et sans vous identifier. Les pages du portail, de l'administration et du paiement ne sont pas comptées.

Comment nous utilisons vos informations

Pour fournir le service que vous avez acheté (analyse, protocole, assistance), pour gérer votre compte, pour respecter nos obligations légales (facturation, fiscalité) et pour assurer la sécurité du service. Si vous vous êtes inscrit après le Live scan, nous vous envoyons la série de cinq e-mails que vous avez demandée, sur la base de votre consentement, que vous retirez avec le lien présent dans chaque e-mail. Nous comptons les visites sans cookies parce que nous avons un intérêt légitime à savoir quels canaux amènent des membres, et nous utilisons les codes partenaires pour rémunérer les partenaires qui vous ont recommandé. Nous n'utilisons pas vos photos ni vos mesures pour entraîner des modèles, pour la publicité ciblée ou pour quoi que ce soit d'autre que la production de votre rapport.

Communication de vos informations

Nous ne partageons des données qu'avec des sous-traitants qui nous aident à fournir le service, chacun dans le cadre d'un accord de traitement des données :

• Vercel : hébergement et stockage dans l'Union européenne, Vercel AI Gateway (qui transmet les demandes aux services d'IA ci-dessous) et Web Analytics sans cookies.
• Anthropic : rédige la première version de votre rapport et ses traductions. Il voit vos photos, votre questionnaire et vos mesures, uniquement à cette fin.
• TypeSafe AI (Jev) : ne lit que le texte d'une version provisoire, jamais vos photos, votre questionnaire ou vos mesures, pour signaler les versions que notre relecteur doit examiner de plus près.
• Stripe : paiements.
• Resend : envoi des e-mails.

Certaines de ces entreprises sont établies aux États-Unis. Les transferts en dehors de l'Espace économique européen reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Chaque version provisoire est relue par un membre de l'équipe Faciem avant publication. Nous ne vendons jamais de données personnelles.

Conservation

Les données de compte et de rapport sont conservées pendant toute la durée de votre adhésion et 12 mois après sa fin, sauf si vous les supprimez plus tôt. Les photos sont supprimées 12 mois après votre analyse la plus récente, sauf si vous choisissez de les conserver pour suivre votre progression. Les factures sont conservées pendant la durée légale. Une adresse e-mail issue de l'inscription après le Live scan est conservée jusqu'à votre désinscription ; ensuite, nous ne conservons que le fait qu'elle s'est désinscrite, afin qu'elle ne reçoive plus d'e-mails. Vous pouvez nous demander de la supprimer entièrement. Les statistiques d'utilisation sont agrégées et ne contiennent aucune donnée personnelle.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les exporter, les rectifier ou les supprimer depuis vos paramètres ou en écrivant à privacy@faciem.app. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données biométriques ; nous cessons alors le traitement et supprimons vos photos et vos mesures. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge.

Politique relative aux enfants

Faciem est destiné aux adultes de 18 ans et plus. Nous ne traitons pas sciemment de données de mineurs.

Modifications de la présente politique

Nous vous informerons par e-mail de toute modification substantielle au moins 14 jours avant son entrée en vigueur.